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售後服務說明

WEKII 產品保固與使用規範

本頁說明 ALLDAY、WEKII 經典款、TrailFlex Pro 與 TrailFlex 的保固期間、保固範圍、不適用保固情形、使用保養方式與售後申請流程。保固服務主要針對正常使用下的產品本身材料或結構異常，實際處理方式將依商品狀態、使用情形與購買紀錄進行判定。

01 Warranty Period

保固期間與基本條件

各產品保固期間不同。申請保固時，請提供保固卡、商品及可確認購買日期與來源的購買紀錄。

日常支撐款

ALLDAY

18 個月保固

保固期間自購買日起算。適用於正常日常使用下，產品本身材料或結構所產生的非人為異常。

高穩定支撐款

WEKII 經典款

6 年保固

保固期間自購買日起算。適用於正常使用下，主體結構、支撐區或材料所產生的非人為異常。

高活動量支撐款

TrailFlex Pro

6 年保固

保固期間自購買日起算。適用於正常使用與合理活動情境下，產品本身結構或材料所產生的非人為異常。

戶外活動支撐款

TrailFlex

2 年保固

保固期間自購買日起算。適用於正常使用與合理活動情境下，產品本身結構或材料所產生的非人為異常。

保固服務需以購買紀錄作為判定依據，包括發票、訂單紀錄、會員消費紀錄、門市購買紀錄或其他可確認購買日期與商品來源之資料。若無法確認購買日期、購買通路或商品來源，可能無法適用保固服務。

02 Initial Use

初期使用與回店確認

支撐型鞋墊在初期使用時可能需要適應。若出現尺寸、鞋款搭配或穿著感受上的問題，建議攜帶商品與實際搭配鞋款回門市確認。

ALLDAY

建議適應時間：3–7 天

建議從短時間通勤、辦公室或一般日常行走開始。主要確認尺寸、鞋內空間、足背是否過緊，以及是否有明顯摩擦。

WEKII 經典款

建議適應時間：7–14 天

建議由短時間穿著開始，再逐步增加至日常通勤、久站久走或較長時間行走。主要確認支撐感、後跟穩定度與鞋款搭配。

TrailFlex Pro

建議適應時間：14–21 天

正式長距離健走、登山或戶外活動前，建議先完成日常步行、短距離健走與實際鞋款測試，避免第一次使用就直接進行高活動量行程。

1 初期使用若出現尺寸不合、鞋內空間不足、明顯壓迫、摩擦、後跟不穩，或支撐感尚未適應，請先暫停長時間使用，並攜帶商品、購買紀錄與實際搭配鞋款至 WEKII 門市，由專員協助確認。
2 ALLDAY 享有 14 天尺寸探索期。自購買日起 14 天內，若因尺寸不合或鞋內空間不適，可攜帶商品與購買紀錄返回原購買門市，經確認後更換一次適合尺寸。完成更換後，本項權益即視為使用完畢，不再重複適用。
3 到店確認服務主要協助檢查尺寸、鞋款搭配、穿著方式與產品狀態，不等同於無條件退貨或無條件換貨；實際處理方式仍依商品狀態、購買通路與 WEKII 相關規範辦理。

03 Warranty Coverage

保固範圍

保固主要針對正常使用下，產品本身材料或結構發生非人為異常。以下列出較常見的適用情形。

保固內容

正常使用下，產品主體結構出現非人為造成的異常斷裂。
正常使用下，足弓支撐區或後跟穩定區出現明顯非正常變形。
非浸水、高溫、外力拉扯或錯誤清潔造成的大範圍異常開膠。
產品本身材料出現非正常脆化、裂開或其他明顯材料瑕疵。
購買後短期內發現明顯製程瑕疵，且無錯誤使用或人為損壞情形。
經 WEKII 檢視後，判定屬於產品本身材料或結構異常之情形。

保固內處理方式

WEKII 將依商品狀況提供使用建議、門市調整、維修或商品更換。
若需進一步檢測，可能需暫留商品，由 WEKII 進行後續確認，時間約需 1–2 週工作天。
保固處理方式將依產品狀態與使用紀錄綜合判斷，並非所有情況皆適用新品更換。
保固處理或更換後之商品，保固期間仍以原始購買日期起算，不重新計算保固期間。

04 Exclusions

不適用保固範圍

以下情形屬於正常耗損、使用方式、清潔方式、鞋款條件或購買來源問題，通常不列入產品保固範圍。

正常使用耗損

表布磨損、壓痕、鞋內摩擦痕跡。
汗漬、異味、染色、變色或髒污。
長期使用後產生的外觀痕跡或局部磨耗。
因使用頻率、步行習慣或鞋內環境造成的自然耗損。

錯誤清潔或保存

機洗、烘乾、長時間浸泡或直接沖洗後未正確陰乾。
曝曬、靠近熱源、使用烘鞋機或放置於車內高溫環境。
使用酒精、漂白水、強效清潔劑或化學溶劑。
長時間潮濕未處理，導致材料、黏合處或表面狀態受影響。

人為損壞或自行改造

自行裁切支撐區、打磨、鑽孔、加熱塑形或改造。
自行黏貼其他材料、加裝配件或非 WEKII 建議方式加工。
外力拉扯、重壓、尖銳物刮傷、寵物啃咬或其他人為破壞。
非產品設計用途下造成的損壞。

鞋款條件不合

鞋內空間過窄、鞋碼不合或足背過緊造成壓迫。
鞋底已塌陷、鞋身變形、鞋跟磨偏或鞋款本身不穩。
更換不同鞋款後產生的支撐感落差、摩擦或後跟不穩。
襪子厚度、鞋型差異或鞋內空間不足造成的不適。

戶外或高活動量耗損

泥沙、小石粒或鞋內異物長時間摩擦造成的表面磨損。
長時間潮濕、涉水後未清潔陰乾造成的材料狀態變化。
尖銳地形、戶外環境或高強度活動造成的外觀耗損。
未完成適應即進行長距離或高活動量使用所產生的不適。

購買來源或資料不足

非 WEKII 官方網站、門市、百貨專櫃或官方授權通路購買。
二手轉售、私人轉讓、來源不明或無法確認商品來源。
無法提供可確認購買日期、購買通路或商品型號之紀錄。
商品狀態已無法判定是否為正常使用或產品本身異常。

05 Use & Care

使用與保養方式

正確使用與清潔可以降低耗損，也能避免因錯誤保養造成不必要的損壞。

項目	建議做法	避免事項
鞋款搭配	搭配鞋內空間足夠、鞋底穩定、鞋型合適的鞋款。放入後確認鞋墊平整、後跟位置穩定。	避免搭配鞋內過窄、鞋底塌陷、鞋跟磨偏、鞋身變形或尺碼不合的鞋款。
初期使用	由短時間穿著開始，依產品特性逐步增加使用時間。若有不適，先暫停長時間使用並回門市確認。	避免第一次使用即長時間久站久走、登山、健走或進行高活動量行程。
日常清潔	以乾布或微濕布輕輕擦拭表面，並放置於陰涼通風處自然乾燥。	避免機洗、烘乾、浸泡、曝曬、酒精、漂白水或強效清潔劑。
戶外使用後	清除鞋內泥沙、小石粒與異物，取出鞋墊陰乾，保持鞋內與鞋墊乾燥。	避免讓泥沙、潮濕或異物長時間留在鞋內，造成表面磨耗或材料狀態變化。

06 Service Process

售後申請方式

若使用過程中遇到產品狀況，可依照以下流程回門市或聯繫客服，由 WEKII 協助確認。

準備資料

請準備商品保固卡、商品本體、購買紀錄，以及實際搭配使用的鞋款。官網購買者可準備訂單編號與商品照片。

回門市或聯繫客服

門市或百貨專櫃購買者，建議優先回原購買門市。官網購買者，建議先聯繫官方客服。

檢視商品狀態

WEKII 將依商品型號、購買日期、購買通路、使用方式、鞋款條件與商品狀態進行判定。

提供處理方式

依實際情況提供使用建議、門市調整、維修、局部更換或商品更換。若需自費，將於處理前告知。

官網購買商品之退換貨權益與流程，依 WEKII 官方網站退換貨政策及相關法令規定辦理。保固服務與退換貨服務屬於不同程序，實際處理方式將依商品狀態、購買通路與官方規範辦理。

07 FAQ

常見問題

以下整理購買後較常見的售後問題，協助使用者快速判斷是否需要回門市或聯繫客服。

於 WEKII 官方線上商城購買 ALLDAY，如何申請尺寸更換？有哪些注意事項？

請於商品到貨次日起 14 天內提出申請。您可以直接於 WEKII 官方線上商城申請，並選擇希望更換的尺寸；也可以先前往 WEKII 門市實際試穿，確認滿意的尺寸後，再回到原購買通路——WEKII 官方線上商城申請更換。門市可協助試穿與確認尺寸，但線上訂單的實際更換作業仍須透過官方線上商城辦理。每筆訂單限申請一次尺寸更換，完成更換後，將不再享有第二次尺寸更換權益。

穿起來不習慣，算是保固嗎？

不一定。初期不習慣可能與適應時間、鞋款空間、襪子厚度或穿著方式有關，不一定屬於產品本身異常。若有明顯壓迫、摩擦、尺寸不合或支撐感不適應，建議攜帶商品與實際搭配鞋款回門市確認。

產品在保固期間內都不會磨損嗎？

不是。保固期間代表 WEKII 對正常使用下產品本身材料或結構異常所提供的服務承諾，不代表商品在保固期間內不會產生磨耗、壓痕、髒污、異味、表面痕跡或外觀變化。

沒有發票也可以申請保固嗎？

發票不是唯一判定依據。可提供訂單紀錄、會員消費紀錄、門市購買紀錄或其他可確認購買日期與商品來源的資料。若完全無法確認購買日期、購買通路或商品來源，可能無法適用保固服務。

可以自行裁切或改造鞋墊嗎？

不建議自行裁切、打磨、鑽孔、加熱塑形、黏貼其他材料或進行任何非 WEKII 建議的加工。自行改造後造成的損壞，通常不列入保固範圍。

可以放在不同鞋款中輪流使用嗎？

可以，但每雙鞋的鞋內空間、鞋底穩定性、鞋型與襪子厚度不同，可能影響穿著感受。更換鞋款時，請先短時間試穿，確認腳趾、足背、後跟與鞋內空間是否合適。

TrailFlex Pro 可以第一次就穿去登山嗎？

不建議。TrailFlex Pro 建議先完成日常步行、短距離健走與實際鞋款測試，再用於長距離健走、登山或戶外活動。正式活動前，也建議搭配實際會穿的襪子一起測試。

鞋墊可以水洗或曬太陽嗎？

不建議機洗、浸泡、烘乾或曝曬。日常清潔請以乾布或微濕布擦拭，並放置於陰涼通風處自然乾燥。錯誤清潔或高溫造成的損壞，通常不列入保固範圍。

需要確認商品狀態？

請攜帶商品、購買紀錄與實際搭配鞋款至 WEKII 門市，或聯繫官方客服，由人員協助確認後續處理方式。

查詢門市聯繫客服

WEKII 產品為日常行走支撐用品，非醫療器材。足壓檢測與門市諮詢主要作為產品選擇與使用建議參考，不作為健康狀況判斷或專業處置依據。若有持續不適或特殊身體狀況，建議尋求專業人員評估。完整退換貨政策、隱私權政策與售後服務規範，請依 WEKII 官方網站公告為準。

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